在疫情期间, “无接触配送”得了社会的广泛认可。记者今从美团点评获悉，由该单位与中国贸促会发起的《无接触配送服务指南》获ISO国际标准立项。这意味着“无接触配送”这项在疫情特殊时期由企业创新性提出的服务规范得到国际认可，有望在全球进行推广实施，为全球无接触配送提供权威指导。

    据悉，此次立项由国际标准化组织技术管理局（ISO/TMB）主持，投票耗时4周。投票结果显示有投票权的15个国家中，12国赞成票，2国反对票，1国未投票。按照ISO相关规则，三分之二以上投票赞成即为通过立项。《无接触配送服务指南》ISO国际标准获批立项，标志着无接触配送领域将出台全球认可的国际标准。

    疫情发生后，“无接触配送”被广泛应用，1月30日，电商平台美团制定并发布企业标准，并随后从企业标准快速推行团体标准，标准包含七部分内容，对无接触服务中的术语定义、服务要求、服务流程、异常情况处置和服务质量控制等方面提出了具体要求，为电子商务平台、配送和餐饮企业提供了详实可操作的无接触配送服务模式参考。该团体标准的制定由2月4日启动，经历启动起草、公开征集意见、地方标准的转化采纳等阶段，于3月10日正式发布实施，成为首个无接触配送领域的团体标准，填补了国内外空白。

    从企业标准制定，到ISO国际标准立项，前后仅耗时112天。此次企业标准国际化的成功案例，一是验证了企业标准根据用户需求驱动，快速响应市场与创新需求的优势；二是验证了团体标准在有全球需求的情况下，可以直接提报ISO标准的提案流程。

    数据显示，1月26日到4月30日，以美团配送为例，“无接触配送”在全国范围的订单占比超过89%。

    业内人士指出，无接触配送不仅是特殊时期的服务模式创新，更是市场对消费者需求深入思考和灵活响应。无接触配送服务标准获全球性认可，不仅短期内实现了“无接触配送”从国内团体标准到ISO国际标准的跨越，也将为世界各国携手抗击疫情，维护国际公共卫生安全发挥建设性作用。（记者程琦）

来源： 东方网    转自：新华网

责任编辑：唐诗絮