多年来，荆州对台干部以服务为天职，始终坚持用“四心”为台胞、台商、台属做好服务工作，那就是：用心的感化台胞、细心的服务台胞、耐心的留住台胞、贴心的打动台胞，真正做到：急台胞之所急，想台胞之所想，帮台胞之所需，解台胞之所难，用热情周到的服务让他们热爱荆州，宣传荆州，投资荆州，扎根荆州。2010年以来，荆州市共调处13起涉台投诉及纠纷事件，其中，行政案件1起，民事案件9起，求助案件3起，结案率100%，荆州台办“保姆式”服务，令台湾同胞对每次协调的问题结果都十分满意。 

　　立足大局，科学谋划，促进荆州对台工作全面快速发展 

　　2008年12月31日，胡锦涛总书记在纪念《告台湾同胞书》发表30周年座谈会上发表的题为《携手推动两岸关系和平发展同心实现中华民族伟大复兴》的讲话，讲话中提出，要把做好台湾人民的工作作为当前乃至今后对台工作的一项首要任务来抓。做好服务工作，帮助台胞、台商、台属解决实际困难，是做好台湾人民工作的重要方面，是对台工作的重要组成部分。 

　　李鸿忠书记在6月19日省委常委工作会上特别指出要坚持以人为本，认真做好服务台胞各项工作，“要真正把台湾民众当作自己的同胞，从服务好身边的台商台胞做起，带着感情、善意、诚意做他们的工作，真心实意为他们排忧解难”。 

　　做好台胞台属的来信来访工作，切实保护台商的合法权益，荆州台办用好“四心”，当好“保姆”，努力发挥投诉协调工作在经济建设中的助商、安商功能；在社会生活中的稳定、解难功能；在交往交流中的促进、和谐功能；在维权发展中的公平、公正功能，确保结案率在100%；确保不因协调不及时、不到位而产生负面影响；确保无台胞台属越级上访事件发生，为荆州对台工作科学快速发展提供强有力的后盾。 

　　领导重视，夯实基础，营造和谐稳定的生活和投资环境 

　　——市委领导身体力行。一直以来，市领导非常关心台胞、台商在荆州的日常生活和台资企业的生产状况，每逢传统节日到来，都会走访台资企业，看望部分台商、台胞、台属和“大陆新娘”。今年1月16日，市委常委、市委秘书长、市委统战部部长刘曾君，走访慰问了荆州区佑文街困难台属王太生先生一家。市人大、市政协分管领导每年都会带领人大、政协代表视察我市中心城区台资企业的发展状况，视察《台湾同胞投资保护法》的贯彻落实，为企业纾困解难，荆州台资企业“零投诉”的良好局面，受到了市领导的充分肯定。市领导的重视，既在台商、台胞台属中反映良好，又在全市起到了表率作用。各县市区台办在中秋、春节期间，都会开展一系列走访慰问、座谈联谊活动，与台胞共叙家常。县市区主要领导也多次参与接待来访，拉近两地民众距离。 

　　——日常管理常抓不懈。为规范涉台突发事件应急处理工作，有效预防、及时控制和最大限度消除各类突发事件的危害，荆州市台办根据中央、省委对台工作方针、政策和有关文件精神，制定并下发了《荆州市台办突发事件应急预案》，2011年又对预案进行了修改完善，有效防范、及时妥善处置了多起突发事件。 

　　——涉台教育分类开展。涉台教育是一项基础性工作，我们将涉台教育工作纳入规范化、日常化管理的领域。2010年8月，荆州台办主任周尚国以《当前台海形势》为题，在全市中心组学习大会上做了一次精彩的报告，今年5月，荆州台办编印的100份《当前的台海形势与对台工作》学习资料，又在市委中心组学习会议上发放。台办干部坚持学。涉台投诉协调工作不仅仅是信访工作，也是一项政治工作，坚持不懈的学习，使荆州台办的每一名干部都具备良好的处理问题的能力，通过学习来不断更新工作方式，以适应不同矛盾纠纷的不同要求。 

　　积极主动，真情相待，化春风细雨于日常工作中 

　　坚持有投诉必接、接投诉必查、快速协调、及时反馈，让台胞台属满意，是荆州台办处理投诉协调案件的工作原则。多年来，不分白天黑夜，不分上班节假日，只要有台商投诉，台办马上行动。 

　　——真诚热心寻亲，联通两岸亲情。今年3月4日，80多岁的台湾老兵徐学仁委托他人寻找“湖北江陵县”的亲人，老人60多年一直没有返乡，但多年思乡之情未泯，老人在有生之年欲寻得故乡亲人。但由于时间长，线索少，寻亲一度陷入困境，台办工作人员想到了请求媒体帮忙寻找，在记者的帮助下，在荆州台办的官方网站，荆州和江陵县的各大论坛、《江汉商报》上都登载了老人的寻亲启事，并进行连续的报道。在大家坚持不懈的联系和帮助下，寻亲之路峰回路转，在沙市区大庆路找到了老人的侄儿徐仁安……近年来，类似这样的寻亲故事已不计其数。 

　　——多方沟通联络，悉心解决难题。张金菊是一名户口在荆州的大陆新娘，嫁到台湾后办理定居需要开具出生证明，但因为张金菊是在荆门出生，所以户籍所在地派出所拒绝为其开具出生证。荆州台办为帮其解决难题，多次到派出所、计生局、妇幼保健院、公证处等部门了解情况，查询相关政策文件，又与荆门市石牌镇派出所、荆门市妇幼保健站取得联系，最终弄清了办理流程，帮助张金菊办理了出生证。在荆州台办处理解决的投诉协调案件中，涉及台胞台属生产生活的方方面面，甚至衣食住行的细枝末节，真切做到了为他们排忧解难，受到一致好评。 

　　——谨慎处理纠纷，帮助化解矛盾。福建厦门舟和食品有限公司与我市福娃集团是生产合作伙伴，2011年元月，舟和公司干部傅先生在荆州召开的经销商联营洽谈会上，因不当发言引起福娃集团的误解，导致两司关系恶劣，舟和公司主动发来道歉信也无济于事。经厦门市台商协会引见，舟和公司董事长李宗智先生特来函，请求荆州台办帮助协助处理该误解纠纷事宜。了解到此事的详细经过后，台办主任周尚国亲自出面协调，劝说福娃集团能够秉着互信互利的情况继续维持合作，同时，责成舟和公司对傅先生作出了严肃的处理。在台办的协调下，福娃集团接受了舟和公司的道歉，双方化解了矛盾，并继续维持合作关系。 

　　——酌情特事办理，坚持以人为本。69岁的台属周传早，已超过参加社保的政策年龄。由于历史原因，周传海一直没有加入社保保障范围，出于对他的家庭条件和收入情况的考虑，台办将有关情况向政府汇报，很快得到了有关部门的理解和支持，特事特办，解决了他申请参加社保保障的问题。事后，台属周传早逢人便说：党和政府的政策好，是真诚关心台胞台属的实际生活，并希望在岛内的亲人常回家看看，探亲访友、投资办企业，为家乡建设贡献力量。（李娜）